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后市場服務

智能現場服務管理(iFSM,intelligent Field Service Management)

iFSM中的i,代表“智能”,同時也代表”IOT+”,基于IOT的現場服務管理,才能真正實現現場服務的智能化。

iFSM,是面向設備制造及設備服務企業的、基于物聯網、大數據、人工智能、云計算技術實現的“設備智能現場服務管理”云應用。幫助設備制造企業聯合產業鏈上下游服務商為終端用戶提供在線、遠程和現場的全方位服務支持。

應用價值

設備對接現場服務: 將根云物聯網和iFSM?現場服務云連接,產生了前所未有的數據量。通過主動服務避免設備停機,與互聯產品互動、遠程識別,診斷和維護設備

設備的遠程問題確認: 通過iFSM現場服務云平臺狀態管理,遠程定位問題,降低診斷問題的時間和成本,提高一次解決問題率。

智能派工: iFSM現場服務云全面和根云IOT做無縫集成,設備的緊急維修,緊急維護都會根據相應智能判斷后,自動生成區域緊急工單,直接派工。

現場服務能力全方位賦能支持: 通過iFSM現場服務云移動端的工單管理,工程師通過設備檔案了解當前設備的SLA標準,確保履行SLA保證您的客戶獲得按照約定享受相應的服務標準,并根據維修歷史及維修知識庫,全面提升現場工程師解決問題的能力。

支撐現場所有服務模式: iFSM現場服務云工單管理可以支持您所有服務模式的團隊和他們區域相應的活動;如產品中斷/修復,預防性維護,產品現場升級,付費/合同倉庫維修,第三方維修等。

智能化庫存管理: 配件庫存管理是一種持續平衡管理藝術,過少會錯失商機,過多則付出高昂的成本,根云?現場服務云(FSM) 庫存管理功能將結合設備運轉狀態,自動分析未來庫存需求,設定動態的庫存警戒線,提醒用戶及時備貨以及需要備貨的數量,保持最佳的庫存水平。

出庫位置智能推薦: 多庫存協調出庫,當出現訂單時,系統會根據設備地址自動判斷客戶設備現場位置,就近倉庫出貨,降低物流成本和到達現場的時間。

服務運營能力全方位分析: iFSM現場服務云可幫助用戶實時跟蹤和測評所設定關鍵績效指標(KPI等),如:SLA績效,工程師利用率,用戶開機率,服務部門的盈利能力和潛力等。通過這些關鍵指標來評測服務部門的整體運營及盈利能力。



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